Уже на первом курсе студенты направления «Рекламы и связи с общественностью» осваивают широко известные и необходимые маркетинговые инструменты. Первокурсники узнают о методике Марка Шеррингтона, о карте эмпатии и о том, как составить подробный и понятный портрет целевой аудитории — что это за инструменты нужны и как они используются мы расскажем в этой статье.

Каким основным маркетинговым инструментам мы обучаем?

1. Метод 5W Марка Шеррингтона

Фундамент маркетинга, который задаёт пять вопросов:
«что?» — что предлагаем, какой продукт, товар или услугу;
«кто?» — кто приобретает товар/услугу;
«когда?» — когда люди захотят приобрести товар или услугу;
«почему?» — почему должны купить, какую потребность закрывает продукт, какую проблему решает;
«где?» — где совершается продажа или услуга.

В процессе обучения студенты учатся отвечать на эти вопросы, затрагивая самые разные ниши. Начиная с университета, заканчивая, например, крупными компаниями сотовой связи.

2. Карта эмпатии

Карта предполагает ответы на шесть блоков. Специалист по рекламе буквально занимает место целевой аудитории, стараясь разобрать её как можно подробнее.

Вопросы задаются следующие:
«Что думает и чувствует клиент?» — говорим о ценностях и основных занятиях аудитории, что её радует.
«Что слышит клиент?» — воссоздаём окружение клиента: что могут говорить его друзья, семья, коллеги.
«Что видит клиент?» — продолжаем предполагать, что окружает клиента. На этот раз рассуждаем о том, какими он видит среду, людей вокруг себя, затрагиваем материалы конкурентов.
«Что говорит и делает клиент?» — рассматриваем, как клиент ведёт себя в обществе, как он выглядит и как относится к окружающим.
«Какие боли у клиента?» — подробно разбираем страхи и препятствия клиента. Крайне важный пункт для того, чтобы понять, как наилучшим образом коммуницировать с клиентом.
«Какие достижения у клиента?» — предполагаем, какие у клиента есть потребности, желания, что и кого он считает успешным.

Схематические методика выглядит вот так:

3. Концепция Jobs To Be Done (JTBD)

Концепция Jobs To Be Done (JTBD) — подход, исходя из которого портрет целевой аудитории формируется по тому, как клиент решает свою проблему. В этом подходе есть job story — своеобразная формула, в которой отражены ситуация или контекст задачи, мотивация и желаемый результат. Выглядит она так:

Когда я _________ (контекст задачи, ситуация), я хочу _________ (мотивация, проблема), чтобы _________ (результат).

Вот так это работает в реальности, если на место целевой аудитории мы поставим абитуриентов, ищущих вуз и специальность:

Когда я поступаю университет, я хочу учиться на интересной, креативной программе обучения в доброжелательной обстановке, чтобы учёба не была для меня обременительной.

4. Концепция Customer Journey Map

Customer Journey Map (CJM или карта пути клиента) — это карта точек взаимодействия с клиентом, весь путь, который клиент проходит с компанией. Начаться он может даже с того, что человек услышит о продукте или услуги компании через друзей.

CJM — это таблица, составляемая из нескольких пунктов. Пункты могут меняться в зависимости от ниши, но преимущественно остаются одинаковыми.

Обычно выделяют эти критерии:
- лицо (клиент — его короткий обобщённый из групп образ)
- цели и ожидания клиента (то, почему клиенту нужен товар или услуга компании, как он пришёл к этому желанию)
- этапы пути клиента (на разных этапах, начиная, к примеру, с момента, когда клиент впервые видит рекламу, есть свои особенности и мысли, цели, проблемы, которые возникают у потребителя — хорошие специалисты по маркетингу должны их найти и решить)
- точки контакта (где компания «встречается» с клиентом: например, наружная реклама, сарафанное радио или аккаунт в социальной сети)
- эмоции и действия клиента (о чём клиент думает, чем мотивируется, какие шаги совершает в процессе пути по этапам)
- барьеры (что мешает клиенту перейти на следующий этап)
- возможности для улучшения товара/услуги и преодоление барьеров (как сделать клиентский опыт лучше, как вывести коммуникацию с клиентом на новый уровень, в чём будет заключаться уровень успеха той или иной кампании по усовершенствованию клиентского пути).

CJM помогает наглядно отследить путь клиента, быть готовым к разным исходам и лучше понимать работу компании.

Эти четыре концепции — часть одной большой науки, маркетинга. Однако методы, о которых рассказано выше, специалисты по рекламе, SMM-менеджеры и пиарщики применяют на своей работе ежедневно, помогая клиентам узнать о продукции компаний больше и, в конечном итоге, привести их к покупке товаров или услуг.

На направлении «Реклама и связи с общественностью» студенты не только учат теорию, но и практикуются, пробуя себя в роли копирайтеров, дизайнеров и других работников медиасферы. Вместе мы делаем бизнес креативнее.

Следить за нашими студентами можно в социальных сетях:
Группа «ВКонтакте»
Telegram-канал